支付成功但会员状态未更新?
请先在 App 内执行"恢复购买"。15 分钟后仍未生效,提交订单号、支付时间与账号标识,我们将优先核单。
Support
支持中心
按问题类型选择对应渠道,我们会按优先级与故障等级分流处理。
1. 支持渠道与服务级别
为保障处理效率,请按问题类型选择对应渠道。
渠道
适用范围
联系方式
受理时间
首响时效
客服邮箱
账号问题、支付与订阅、功能使用、故障反馈
support@hibyte.space
7×24 受理
工作日 24h 内首响
商务合作
企业采购、学校合作、渠道商务、品牌联动
biz@hibyte.space
工作日 09:30 – 18:30
2 个工作日内
紧急故障
无法登录、支付未到账、大面积服务中断
support@hibyte.space
工作日 09:30 – 22:00
4 小时内
说明:以上时效为首响承诺,复杂问题可能进入二线排查,我们会同步阶段性进展。
2. 常见故障自查
提交工单前建议先完成以下排查。多数登录/同步/播放异常可在 5 分钟内解决。
- 确认 App 版本为最新版（建议开启自动更新）。
- 检查网络环境,优先使用稳定 Wi-Fi 或 5G。
- 重启 App 后重新登录,核对登录方式是否一致。
- 检查系统时间与时区是否正确,避免鉴权失败。
- 清理设备存储空间,保证至少 [待补充] 可用。
- 仍无法解决时,请按"工单提交规范"提交日志。
工单提交规范
信息越完整,定位越快。建议按以下字段提交。
- 账号标识（注册邮箱 / 手机号 / 第三方 ID）
- 设备与系统信息（机型、系统版本、App 版本号）
- 问题复现步骤（至少 3 步,按时间顺序）
- 实际结果与期望结果
- 发生时间与时区（如 2026-02-27 10:15, UTC+8）
- 截图或录屏（建议脱敏后提交）
3. 账号、订阅与退款
账号恢复
忘记登录方式、换绑失败、第三方授权异常,请提交账号标识和最近一次成功登录时间。
订阅管理
续费、取消续费、恢复购买、权益未到账。支持按订单号精确核验。
退款申请
请附订单截图、购买渠道与原因说明。处理周期为 [待补充],结果将邮件通知。
备注:App Store 订单遵循苹果平台规则,需通过 Apple 官方流程发起退款。
5. 服务可用性与升级通知
常规维护、版本升级、突发故障通过站内公告与状态页发布。
当前状态
正常运行
最近维护窗口
每周二 22:00 – 23:00
通知渠道
站内公告 / 邮件 / 社媒